NIEUW: Training De psychologie van Hospitality & de kracht van taal

Zorg voor een onvergetelijke, onderscheidende gastbeleving en creëer een 9+ beleving voor al je gasten!
Omschrijving

Waarom ben je bereid je door de ander te willen laten beïnvloeden?

Taal is de toegang tot de mindset van de ander. En daarmee een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid. Maar weinig mensen staan daar bij stil.

In deze training laat hospitality-expert Tanja Schilthuizen je ontdekken je hoe je door middel van je houding, gedrag en taalgebruik het verschil kunt maken.

Tijdens de training komen onderstaande vragen en onderwerpen aan bod:

  • Wat is de gewenste gastbeleving?
  • Waarom brengt tevredenheid je nergens?
  • Waarom is een ‘9+’ zo belangrijk om te ontvangen?
  • Beinvloeden van reviews
  • Het verschil tussen proces service & emotionele service?
  • De top 3 frustraties van het internationale publiek m.b.t. hospitality
  • De top 3 succesfactoren om de ‘9+ beleving’ waar te maken | HEP theorie
  • De kracht van Taal | Hoffelijkheid
  • Een gast moet bereid zijn, zich door jou te willen laten beïnvloeden |Emotie
  • Emotionele productkennis en het voorkomen van jargon
  • Hoe ben ik altijd Pro-actief?
  • De werking van het brein! Hoe maak je gelukshormonen aan en hoe beperkt je de aanmaak van het stresshormoon? Hoe ontspan je de ander vanuit de chemie van het brein?
  • Momenten van de waarheid en hoe deze te managen

Het programma

09:00 - 09:30 Ontvangst

09:30 - 12.15 De psychologie van Hospitality & de kracht van taal - deel 1

12:15 - 13:00 Lunch

13:00 - 14:45 De psychologie van Hospitality & de kracht van taal - deel 2

14:45 - 15:00 Samenvatting en afsluiting

Wat levert het op?

Na afloop van deze training heb je praktische handvatten waarmee je een onvergetelijke, onderscheidende gastbeleving kunt creëren voor al je gasten. Tijdens de training ontdek je hoe je door middel van je houding, gedrag én taalgebruik het verschil kunt maken.

-----------

Kosten

  • Ticketprijs € 220

-----------

De trainer(s)
Tanja Schilthuizen

Hospitality Trainer | Spreker | Coach | Eigenaar IMPROVE Hospitality Trainingen

Wij maken gebruik van cookies

Om jouw bezoek aan deze website nóg makkelijker en persoonlijker te maken en het gebruik van deze website te kunnen blijven verbeteren, plaatsen we cookies. Ook plaatsen we cookies zodat we je gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen en kun je dankzij cookies informatie van onze website delen via social media. Lees meer over onze cookies in het Cookiestatement.

Door op 'Akkoord' te klikken accepteer je alle cookies.

Akkoord Cookie instellingen