Training Etiquette & Omgangsvormen

Geef je hospitalityniveau een boost door etiquette en gebruiken juist in te zetten!
Omschrijving

Ben jij het visitekaartje van de zaak? Zorg dat je altijd een correcte indruk maakt op de gast door je taalgebruik en uitstraling zoals houding, kleding en uiterlijke verzorging.

Een gast die zich welkom voelt komt graag terug. Hoewel sommigen in de horeca een aangeboren talent lijken te hebben om gasten dit gevoel te geven, is het toch vooral een stuk vakmanschap. In deze training word je getraind om hospitality op professionele wijze vorm te geven. Ook in vervelende situaties blijf jij dan op en top gastheer/gastvrouw.

Het programma

09:00 - 09:30 Ontvangst

09:30 - 09:50 Kennismaking en inleiding programma

09:50 - 10:40 Etiquette en omgangsvormen

10:40 - 11:30 Gastgericht denken en gastbeleving

11:30 - 12:00 Persoonlijke presentatie

12:00 - 13:30 Lunch

Tijdens de lunch aandacht voor tafeldekken, serveren, tafelmanieren en goed gastheer/gastvrouwschap aan tafel.

13:30 - 14:45 Klachtbehandeling en conflicthantering

14:45 - 15:00 Etiquettetest en uitreiking van certificaten

Wat levert het op?

  • Je leert de juiste etiquette en omgangsvormen in praktijk te brengen.
  • Je leert om hospitality op een professionele wijze vorm te geven.
  • Je leert hoe je omgaat met klacht- en conflictsituaties.

Uiteraard volgen we bij ZiN Inspiratielab de richtlijnen van het RIVM op en hebben we diverse maatregelen getroffen zodat je de training veilig en verantwoord kunt volgen. Lees meer.

De trainer(s)
Jan Jaap van Weering

 Jan Jaap van Weering is dé Nederlandse etiquette-expert, o.a. bekend van de televisieserie “Hoe Heurt Het Eigenlijk?” en “Blauw Bloed”. Met zijn ruime ervaring die hij illustreert met  humoristische anekdotes is hij een echte grootmeester in zijn vak.

Wij maken gebruik van cookies

Om jouw bezoek aan deze website nóg makkelijker en persoonlijker te maken en het gebruik van deze website te kunnen blijven verbeteren, plaatsen we cookies. Ook plaatsen we cookies zodat we je gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen en kun je dankzij cookies informatie van onze website delen via social media. Lees meer over onze cookies in het Cookiestatement.

Door op 'Akkoord' te klikken accepteer je alle cookies.

Akkoord Cookie instellingen