Groots in genieten
Training Omgaan met lastige situaties & klachten
Leer hoe je om moet gaan en professioneel moet handelen tijdens lastige situaties en met negatieve klanten.
Iedere horecazaak heeft ermee te maken, lastige situaties in communicatie met gasten en klachten, terecht en onterecht. Hoe ga je nu het beste om met deze situaties? Hoe los je een klacht snel en eenvoudig op? En hoe reageer je op een slechte recensie van een gast. In deze powertraining van één dagdeel leer je hoe je van een ontevreden gast in je zaak een fan maakt en hoe je imagoschade voorkomt bij recensies.
09:00 - 09:30 Ontvangst
09:30 - 10:30 Wat is een klacht en hoe ontstaan klachten?
10:30 - 12:15 Positief gedrag beïnvloeden
12:15 - 13:00 Lunch
13:00 - 14:15 Spelen met lastige situaties en klachten
14:15 - 15:15 Reageren op minder goede en slechte recensies
15:15 - 15:30 Afsluiting
Wat levert het op?
- Inzicht in hoe een klacht ontstaat en hoe je hiermee om moet gaan.
- Leer hoe je van een ontevreden gast een fan maakt.
- Leer hoe je professioneel reageert op een slechte recensie.
-----------
Kosten
- Ticketprijs € 330
- Met een ZiN Membership of ZiN strippenkaartcode kun je kosteloos deelnemen aan deze training!
-----------
Uiteraard volgen we bij ZiN Inspiratielab de richtlijnen van het RIVM op en hebben we diverse maatregelen getroffen zodat je de training veilig en verantwoord kunt volgen. Lees meer.
Jeff Dadema
De training wordt gegeven door Jeff Dadema, ervaren horeca- en leiderschapstrainer van Letsgoactive training groep. Met veel ervaring in de horeca en als trainer is hij als geen ander in staat jou te helpen groeien en het verschil te maken in gastbeleving en leiderschap.
Nicole de Leeuw
Nicole de Leeuw is een ervaren horeca- en leiderschapstrainer van Letsgoactive training groep. Met plezier en in een aangename sfeer daagt ze je uit om uit je comfort zone te stappen en te ontdekken wat je allemaal kunt!
12 november 2016
Horeca als oplossing voor het teruglopende winkelbezoek
In retailland zijn de vooruitzichten in de afgelopen jaren niet altijd even rooskleurig geweest. Is horeca bij Rivièra Maison de oplossing...
Lees meer
21 februari 2019
Werken op reservering: 4 aandachtspunten
Werken met reserveringen biedt voordelen. Doordat je beter kunt inschatten hoeveel gerechten je bereidt, hoe groot je personeelsbezetting...
Lees meer