Training Omgaan met lastige situaties & klachten

Professioneel reageren op negativiteit.
Omschrijving

Leer hoe je om moet gaan en professioneel moet handelen tijdens lastige situaties en met negatieve klanten.

Iedere horecazaak heeft ermee te maken, lastige situaties in communicatie met gasten en klachten, terecht en onterecht. Hoe ga je nu het beste om met deze situaties? Hoe los je een klacht snel en eenvoudig op? En hoe reageer je op een slechte recensie van een gast. In deze powertraining van één dagdeel leer je hoe je van een ontevreden gast in je zaak een fan maakt en hoe je imagoschade voorkomt bij recensies.

Het programma

09:00 - 09:30 Ontvangst

09:30 - 10:30 Wat is een klacht en hoe ontstaan klachten?

10:30 - 12:15 Positief gedrag beïnvloeden

12:15 - 13:00 Lunch

13:00 - 14:15 Spelen met lastige situaties en klachten

14:15 - 15:15 Reageren op minder goede en slechte recensies

15:15 - 15:30 Afsluiting

Wat levert het op?

  • Inzicht in hoe een klacht ontstaat en hoe je hiermee om moet gaan.
  • Leer hoe je van een ontevreden gast een fan maakt.
  • Leer hoe je professioneel reageert op een slechte recensie.

-----------

Kosten

  • Ticketprijs € 330

-----------

Uiteraard volgen we bij ZiN Inspiratielab de richtlijnen van het RIVM op en hebben we diverse maatregelen getroffen zodat je de training veilig en verantwoord kunt volgen. Lees meer.

De trainer(s)
Jeff Dadema

De training wordt gegeven door Jeff Dadema, ervaren horeca- en leiderschapstrainer van Letsgoactive training groep. Met veel ervaring in de horeca en als trainer is hij als geen ander in staat jou te helpen groeien en het verschil te maken in gastbeleving en leiderschap.

Nicole de Leeuw

Nicole de Leeuw is een ervaren horeca- en leiderschapstrainer van Letsgoactive training groep. Met plezier en in een aangename sfeer daagt ze je uit om uit je comfort zone te stappen en te ontdekken wat je allemaal kunt!

Wij maken gebruik van cookies

Om jouw bezoek aan deze website nóg makkelijker en persoonlijker te maken en het gebruik van deze website te kunnen blijven verbeteren, plaatsen we cookies. Ook plaatsen we cookies zodat we je gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen en kun je dankzij cookies informatie van onze website delen via social media. Lees meer over onze cookies in het Cookiestatement.

Door op 'Akkoord' te klikken accepteer je alle cookies.

Akkoord Cookie instellingen